SEMARANG- Perkembangan era digital di Indonesia sekarang telah mengubah wajah pelayanan kepada pelanggan. Untuk memenangkan kompetisi, perusahaan ritel elektronik harus beradaptasi untuk membangun strategi pelayanannya.
“Menciptakan pelayanan yang berkesan bagi pelanggan, pasti akan diingat sepanjang masa,” kata Gouw Andhy Siswanto, Managing Director Superstore Global Elektronik Semarang, disela Pembukaan Samsung Super Store.
Lebih lanjut dijelaskan, pada era digital sekarang, pelanggan tidak akan meremdam emosi atau perasaan. Pelanggan pasti akan share pengalaman di media sosial, pengalaman tentang hal bagus tentu bukanlah masalah. Tapi kalau hal buruk yang diceritakan, itu akan menjadi “masalah” bagi perusahaan.
“Oleh sebab itu perusahaan harus tahu dunia sekarang sudah berubah. Untuk itu, sangat relevan dengan keadaan sekarang memberikan wawasan serta ide kepada pelanggan secara digital. Karena itu, harus terus ber-upaya dan ber-inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara digital,” jelasnya.
Ditambahkan, untuk pelayanan ritel elektronika, sekarang pelanggan dapat mengunjungi website www.globalelektronik.com
Semua informasi tentang produk ponsel pintar (smartphone) dan perangkat elektronik audio video, digital home appliances, white goods, kitchen appliances dan small appliances bisa Anda dapatkan disini.
Di lain sisi, ujarnya, layanan service center kini telah menjadi kebutuhan utama yang tidak terpisahkan bagi perkembangan perusahaan. Oleh sebab itu raksasa industri elektronika dunia, PT. Samsung Electronics Indonesia (SEIN) menyajikan toko modern dengan konsep “one-stop shopping electronics” Samsung Super Store (SSS) dengan manggandeng mitra bisnis utama di kota Semarang yakni, Global Elektronik di Jalan MT. Haryono 509A (pusat elektronik), dan mendirikan layanan purna jual my Samsung.
“Kerja sama strategis ini di harapkan dapat berlangsung lama dan berhasil,” ucapnya.
Sementara, sejak berdirinya Superstore Global Elektronik Semarang 15 tahun yang lalu, tepatnya pada tanggal 9 Oktober 2002, kini perusahaan Global Elektronik telah meraih berbagai Awards & Achievement, Top Brand Award, Marketing Award, Service Quality Award, Piagam Penghargaan Museum Rekor Dunia Indonesia (MURI), Jateng Pos Award dan yang terbaru Jawa Pos Award 2017.
“Apresiasi ini kami raih karena Anda, kami akan terus memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan,” jelas Andy.
Menurutnya, perusahaan Global Elektronik Semarang melihat pelayanan digital tidak hanya sebatas layanan semata, namun juga sebagai masa depan bisnis ritel elektronik. Dengan memberikan pelayanan member card, adalah salah satu solusi pendekatan kepada pelanggan.
“Manfaat member card buat pelanggan sebagai discount card, dan di acara malam apresiasi pelanggan yang rencananya diselenggarakan setiap tahun, pelanggan akan diundang, dalam suasana keakraban dan berbagai apresiasi kepada pelanggan. Nanti akan dibagikan tiket perjalanan umroh, pesiar ke Bali dan Singapore, sampai hadiah undian mobil dan sepeda motor,” ungkapnya.(aln)
