SEMARANG – Sembilan orang petugas Contact Center PLN 123 Site Semarang menerima penghargaan bergengsi bertaraf nasional dan internasional yaitu : _Contact Center Asia Pasific Awards_ 2023 dan _The Best Contact Center Indonesia_. Putri Indah Sari (Indah) dan Lily Fiani Catur (Lily) merupakan dua dari 9 orang punggawa _Contact Center PLN 123 Site Semarang_ yang menerima penghargaan tersebut.
Indah memenangkan penghargaan medali emas dalam ajang _Contact Center Asia Pasific Awards_ 2023 dengan kategori _”Contact Center Operations”_, sedangkan Lily memenangkan penghargaan Medali Platinum dalam ajang _The Best Contact Center Indonesia_ 2023 dengan kategori _”The Best Agent Disabilitas”_.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan D.I. Yogyakarta, Mochamad Soffin Hadi menyampaikan apresiasi dan rasa syukurnya atas kemenangan ini.
“Alhamdulillah _agent contact center_ kami di PLN 123 mendapatkan penghargaan yang luar biasa, berikan layanan terbaik dan diakui baik di tingkat Indonesia maupun Asia Pasifik. Kami mengucapkan selamat untuk semua pemenang,” ucap Soffin.
Cerita Indah, World Class Service Contact Center dari Kota Keripik Purwokerto
Indah begitu ia akrab disapa, berangkat dari kota kelahirannya di Purwokerto untuk bekerja sebagai _agent_ CC PLN sekitar 12 tahun silam. Kala itu ia ditugaskan pertama kali sebagai _agent contact center_ di site semarang.
Dari pengalamannya yang matang tersebut, tentunya disertai dengan kerja keras dan semangat pembelajar ia berhasil menang dalam ajang kelas dunia _Contact Center Asia Pasific Awards_ 2023.
Dibalik kesuksesannya, Indah yang saat ini menjabat sebagai _Head of Contact Center Voice_ punya cerita unik dimana ia kerap mendadak rindu kampung halaman ketika menerima aduan/telepon dari pelanggan yang berbahasa ngapak.
“Paling seru kalau ada pelanggan di telepon yang berbicara ngapak, jadi kangen kampung halaman. Apalagi kalau ternyata si penelepon itu masih keluarga/tetangga satu desa. Saya tahu dan kenal dengan penelepon tersebut namun tentu saya harus menahan ngomong ngapak juga karena harus mematuhi _Standard Operational Procedure_ (SOP) sebagai seorang _contact center_, itu yang berat, hahaha,” ungkapnya penuh tawa.
Rasa syukur Lily yang senantiasa berikan layanan tanpa adanya keterbatasan
Salah satu pemenang penghargaan _The Best Contact Center Indonesia_ adalah Lily Fiani Catur. Wanita periang yang akrab disapa Lily ini merupakan penyandang disabilitas yaitu tuna daksa. Ia baru bergabung bersama tim CC PLN 123 pada tahun 2021 silam.
Meskipun baru bergabung kurang dari 3 tahun lalu melalui jejaring _”Thisable Enterprise”_, ia memiliki kemauan yang sangat kuat untuk belajar dan meningkatkan kemampuan diri. Hal ini dibuktikan dengan prestasi yang ia raih dalam waktu singkat.
“Tahun lalu (2022) saya mengikuti kompetisi yang sama namun memang belum beruntung, tahun ini saya berusaha lebih keras dan menjadi _”epic comeback”_ pencapaian bagi diri saya. Alhamdulillah puji syukur sekali tahun ini bisa mendapat Platinum Medal,” tutur Lily dengan senyum berbinar.
Sekilas mengenai profesi petugas layanan _contact center_/ CC PLN ini, merupakan petugas yang bertanggung jawab menerima dan memandu penanganan keluhan maupun memberikan informasi seputar kelistrikan kepada pelanggan atau konsumen. Petugas CC PLN merupakan garda terdepan pelayanan PT PLN (Persero) kepada masyarakat yang bekerja dengan sistem shift dan selalu _”on duty”_ dalam 24 jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa adanya hari libur/ berhenti beroperasi.(aln)
