SEMARANG – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah memperkuat komitmen meningkatkan kualitas pelayanan bagi 12,7 juta pelanggan di wilayah Jawa Tengah. Upaya tersebut dilakukan dengan menghadirkan jajaran manajemen PLN secara langsung di tengah pelanggan untuk mendengar kebutuhan, pengalaman, dan masukan terkait layanan kelistrikan.
Program bertajuk Leaders in Service itu melibatkan General Manager, Senior Manager hingga Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3). Mereka mengunjungi sejumlah Unit Layanan Pelanggan (ULP) untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan sekaligus memastikan pelayanan PLN dapat dirasakan secara lebih dekat.
General Manager PLN UID Jawa Tengah Bramantyo Anggun Pambudi mengatakan kehadiran manajemen secara langsung menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memahami pengalaman pelanggan. Menurutnya, masukan pelanggan menjadi salah satu dasar penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami berterima kasih kepada 12,7 juta pelanggan PLN Jawa Tengah atas kepercayaan dan dukungannya. Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan listrik yang andal, pelayanan yang mudah, cepat, dan makin dekat dengan kebutuhan pelanggan,” tuturnya.
Bramantyo juga turun langsung melayani pelanggan di loket PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Semarang Timur. Selain itu, ia berinteraksi dengan pelanggan pengguna Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU).
Kegiatan tersebut menjadi kesempatan bagi PLN untuk mendengarkan secara langsung berbagai masukan dan pengalaman pelanggan. Interaksi tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat customer experience di seluruh wilayah Jawa Tengah.
Bagi pelanggan sektor industri, keandalan pasokan listrik menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan. Hal tersebut disampaikan Tim Utilitas PT Tripilar Betonmas Grup Nur Cahyanto Edi Saputro.
“PLN adalah mitra pertama kami dan sumber energi utama kami. Tanpa PLN perusahaan kami tidak dapat menjalankan operasional,” ungkap Nur.
Ia berharap PLN terus mempertahankan konsistensi pelayanan dan mampu memenuhi kebutuhan energi bagi dunia usaha maupun masyarakat.
“Kami berharap PLN terus berjaya, berkomitmen dan konsisten melayani kebutuhan energi perusahaan maupun masyarakat Indonesia,” katanya.
Sementara itu, pelanggan rumah tangga asal Pedurungan, Widiyanto Laksono, memberikan apresiasi terhadap pelayanan PLN yang dinilainya mampu memenuhi kebutuhan listrik sehari-hari.
“Saya merasa puas dengan pelayanan PLN karena kebutuhan listrik sehari-hari dapat terpenuhi dengan baik. Terima kasih kepada PLN yang terus berupaya memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan nyaman,” ujarnya.
Bramantyo menegaskan, kebutuhan pelanggan yang terus berkembang menjadi tantangan bagi PLN untuk menjaga keandalan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan. Karena itu, komunikasi langsung dengan pelanggan akan terus menjadi bagian dari upaya perusahaan melakukan perbaikan layanan.
“Mari terus tumbuh dan melangkah bersama untuk Jawa Tengah yang semakin maju dan produktif,” katanya.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan PLN sekaligus memperingati HPN 2026 dengan semangat meningkatkan pelayanan.
“Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Kami senang melayani Anda dengan sepenuh hati. Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan PLN,” pungkas Bramantyo.(aln)
