Semarang – CALL AstraWorld 1-500 898 berhasil mempertahankan Contact Center Service Excellence (CCSE) Award untuk ke-12 kalinya dan meraih predikat Excellent dalam kategori Automotive 4 Wheels. Penganugerahan penghargaan yang diadakan Majalah Service Excellence bekerja sama dengan Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) dilaksanakan pada Rabu, 6 April 2016 di Hotel Mulia, Jakarta. Penghargaan untuk CALL AstraWorld 1-500 898 diterima Chief Executive AstraWorld, Bambang Gunawan.
Penghargaan CCSE merupakan bentuk apresiasi terhadap perusahaan-perusahaan yang berkomitmen dan bekerja keras meningkatkan kepuasan melalui pelayanan contact center. Penilaian CCSE Award dilakukan terhadap contact center perusahaan-perusahaan di Indonesia yang berbasis kepuasan Pelanggan.
Proses penilaian dilakukan oleh konsultan service quality dan customer management, CCSL, menggunakan metode mystery calling. Perusahaan yang mendapatkan penghargaan telah dipantau kinerjanya selama enam bulan, mulai dari Juli hingga Desember 2015. Penerima penghargaan dalam CCSE Award 2016 ditentukan berdasarkan indikator-indikator penting contact center yaitu akses, sistem dan prosedur, serta sumber daya manusia, dengan hasil berupa Index Service Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index atau CCSEI.
“Kami berterima kasih kepada Majalah Service Excellence dan CCSL yang telah memberikan penghargaan ini kepada AstraWorld selama dua belas tahun berturut-turut, tim CALL AstraWorld 1-500 898 yang telah bekerja keras mempertahankan kualitas layanan, dan tentunya kepada pelanggan otomotif Astra. Penghargaan CCSE Award ini mengukuhkan tekad kami untuk selalu meningkatkan pelayanan demi memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan”, tutur Bambang Gunawan.
Di CCSE Award 2016, beberapa contact center grup Astra juga meraih penghargaan. Diantaranya menjadi mitra AstraWorld dalam pengelolaan contact center, yakni Honda Customer Care Center, Kontak ACC, TRAC Customer Assistance Center, dan Hello Astra Life.(aln)
