SEMARANG – Kantor Branch Office BRI Pattimura, Semarang, pada Kamis (4/9/2025) tampak berbeda dari biasanya. Sejak pagi, jajaran pegawai BRI sudah bersiap menyambut para nasabah yang datang dengan senyum ramah, suguhan makanan, dan dekorasi sederhana namun penuh makna. Perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 yang dipusatkan di kantor ini berlangsung dalam suasana akrab, seakan ingin menunjukkan bahwa BRI bukan hanya tempat bertransaksi, tetapi juga rumah kedua bagi nasabahnya.
Momen tersebut terasa semakin istimewa karena dihadiri langsung oleh Aquarius Rudianto, Direktur Network dan Retail Funding BRI. Ia tidak hanya hadir sebagai tamu kehormatan, melainkan ikut terlibat dalam menyapa nasabah, bahkan menyerahkan souvenir khusus bagi mereka yang datang.
“Hari ini adalah wujud apresiasi kami. Nasabah adalah aset terbesar bagi BRI. Kami ingin mereka merasakan kehangatan, perhatian, dan penghargaan yang tulus dari kami,” kata Aquarius, didampingi Regional CEO BRI Semarang, Hari Basuki, dan Branch Office Head Semarang Pattimura, Erwin Nur Himawan, sembari menyerahkan bingkisan kepada salah satu nasabah.
Tak hanya sekadar layanan transaksi, lanjutnya, BRI menghadirkan Pojok Corner Banking Hall yang menyajikan aneka jajanan tradisional, kue, hingga minuman segar. Suasana santai pun tercipta ketika nasabah menikmati hidangan sembari menunggu giliran layanan.
“Kami ingin menciptakan atmosfer yang berbeda, supaya nasabah merasa nyaman dan bisa lebih dekat dengan kami. Tidak melulu soal perbankan, tapi juga tentang hubungan kemanusiaan,” ujar Aquarius.
Aquarius menegaskan, kegiatan ini bukan hanya seremonial, melainkan sarana untuk mendengarkan suara nasabah secara langsung. Ia menyempatkan diri berbincang dengan beberapa nasabah, menanyakan pengalaman mereka menggunakan layanan BRI.
“Kami selalu terbuka terhadap masukan, karena dari situlah kami bisa terus memperbaiki diri. BRI harus mampu hadir dengan pelayanan yang tidak hanya cepat, tapi juga ramah dan menyenangkan,” tegasnya.
Di balik suasana kekeluargaan itu, BRI Kanwil Semarang memaknai Hari Pelanggan Nasional sebagai momentum refleksi. Bagi mereka, nasabah bukan sekadar pengguna produk perbankan, tetapi mitra dalam membangun ekonomi masyarakat.
“Tanpa kepercayaan nasabah, BRI tidak akan bisa tumbuh sebesar sekarang. Karena itu, setiap langkah kami selalu diarahkan untuk menjawab kebutuhan dan harapan mereka. Dan dengan perayaan sederhana namun penuh arti ini, BRI ingin menegaskan komitmen untuk terus menghadirkan layanan terbaik,” tandasnya.
Salah seorang nasabah, Agus Riyanto, mengaku terkejut sekaligus senang dengan penyambutan yang hangat itu.
“Biasanya datang ke bank ya hanya urusan administrasi, tapi hari ini beda sekali. Kami disambut seperti tamu istimewa, ada kue dan minuman, bahkan bisa ngobrol langsung dengan pimpinan. Rasanya BRI memang semakin dekat dengan masyarakat,” tukasnya penuh senyum.(aln)
