LG WHITEGLOVE SERVICE – LG memperluas cakupan layanan WhiteGlove Service untuk produk premium pilihan. Konsumen dapat menikmati fasilitas instalasi, perawatan berkala, hingga kunjungan teknisi langsung ke rumah. FOTO: DOK. LG
KETAKETIK.COM, JAKARTA – PT LG Electronics Indonesia memperluas layanan WhiteGlove Service untuk memberikan dukungan lebih menyeluruh kepada konsumen produk elektronik premium. Pengembangan layanan ini mencakup lima produk pilihan dari kategori televisi, perangkat hiburan, mesin cuci, dan kulkas.
Memasuki tahun ketiga kehadirannya di Indonesia, LG WhiteGlove Service kini menjangkau Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Perluasan tersebut juga diikuti pengembangan wilayah layanan agar dapat diakses lebih banyak konsumen.
President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, pengalaman menggunakan produk premium tidak hanya berkaitan dengan teknologi dan desain, tetapi juga pelayanan yang menyertai selama masa penggunaan.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata,” ungkapnya.
Menurut Kim, LG berupaya menghadirkan layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi sebelum pembelian, proses instalasi, pemeliharaan, hingga penanganan kendala produk. Dengan demikian, kualitas layanan menjadi bagian dari pengalaman kepemilikan produk secara keseluruhan.
Perluasan cakupan tersebut menyasar sejumlah produk dengan karakteristik berbeda. Micro RGB evo dan OLED evo menjadi bagian dari kategori televisi premium LG dengan teknologi layar yang menawarkan karakter reproduksi warna, detail, dan kontras gambar.
Sementara LG StanbyME hadir sebagai layar hiburan portabel berukuran 27 inci yang dapat digunakan secara fleksibel di berbagai ruangan. Pada kategori perawatan pakaian, LG WashTower mengintegrasikan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal, sedangkan LG InstaView menghadirkan panel pintu transparan untuk memudahkan pengguna melihat isi kulkas.
Melalui WhiteGlove Service, konsumen mendapatkan fasilitas instalasi untuk pembelian produk baru dan In-Home Service berupa kunjungan teknisi untuk pemeriksaan maupun perbaikan. Layanan ini memungkinkan penanganan perangkat dilakukan langsung di rumah tanpa konsumen harus membawa produk ke pusat servis.
Tidak hanya itu, LG juga menyediakan sejumlah fasilitas pemeliharaan tanpa biaya. Di antaranya instalasi, pembersihan berkala unit, serta kunjungan pemeriksaan produk yang masuk dalam cakupan program.
Untuk mendukung kemudahan akses, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus melalui nomor 0811-54-62538. Saluran tersebut terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan diterima.
Menariknya, dukungan layanan juga diberikan sebelum proses instalasi dilakukan. Konsumen dapat berkonsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat agar sesuai dengan kondisi ruangan dan kebutuhan teknis di rumah.
Pada LG WashTower, misalnya, desain vertikal yang menggabungkan mesin cuci dan pengering membutuhkan perencanaan tata ruang serta kesiapan sumber air. Melalui layanan ini, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan sekaligus kebutuhan pemasangan.
LG juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan pemasangan berjalan baik, kemudian dilanjutkan sesuai kebutuhan pembersihan dan pemeriksaan perangkat.
Kim menambahkan, pengembangan WhiteGlove Service menjadi bagian dari upaya LG memperkuat kepercayaan konsumen melalui perpaduan inovasi produk dan kualitas pelayanan. Langkah ini sekaligus menandai komitmen perusahaan dalam perjalanan 36 tahun di Indonesia.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(aln)
