SEMARANG – BPJS Kesehatan terus memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal selama menjalani perawatan di rumah sakit. Kehadiran petugas BPJS SATU (Siap Membantu) menjadi salah satu upaya untuk memudahkan peserta memperoleh informasi sekaligus menyampaikan kendala pelayanan.
Petugas BPJS SATU merupakan optimalisasi peran Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit. Keberadaan petugas tersebut menjadi jembatan koordinasi antara peserta JKN, BPJS Kesehatan, dan pihak rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Semarang, Debbie Nianta Musigiasari mengatakan, setiap rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan dipastikan memiliki petugas BPJS SATU.
“Peserta dapat menghubungi petugas BPJS SATU melalui nomor telepon yang tertera pada poster yang dipasang di lokasi strategis, seperti ruang pendaftaran rawat jalan, rawat inap maupun Instalasi Gawat Darurat masing-masing rumah sakit,” ucap Debbie.
Menurutnya, petugas BPJS SATU secara rutin melakukan customer visit untuk memastikan pelayanan kesehatan yang diterima peserta JKN sesuai dengan haknya. Peserta juga dapat menemui petugas secara langsung melalui loket pelayanan informasi yang tersedia di rumah sakit.
“BPJS Kesehatan juga dibantu oleh Petugas PIPP yang ditunjuk dari masing-masing rumah sakit, sehingga peserta memperoleh kemudahan dari dua sisi. Hal tersebut untuk menciptakan koordinasi yang cepat antara BPJS Kesehatan, rumah sakit maupun peserta JKN,” tambahnya.
Dengan koordinasi antara petugas BPJS SATU dan PIPP, berbagai kebutuhan maupun kendala peserta diharapkan dapat ditangani lebih cepat. Peserta yang membutuhkan informasi atau mengalami kendala pelayanan dapat langsung mencari petugas PIPP di rumah sakit maupun menghubungi nomor BPJS SATU yang tersedia.
Selain layanan di rumah sakit, peserta JKN juga dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan BPJS Kesehatan secara digital. Di antaranya melalui Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165, serta BPJS Kesehatan Care Center 165.
Salah seorang peserta JKN dari segmen pensiunan Pekerja Penerima Upah (PPU) Penyelenggara Negara, Yoyok Patriotomo, mengaku terbantu dengan berbagai layanan yang dihadirkan BPJS Kesehatan, termasuk layanan BPJS Keliling dan kehadiran petugas BPJS SATU di rumah sakit.
“Layanan BPJS Keliling sering hadir di RSUP dr Kariadi Semarang. Saya sering menyambangi saat kontrol ke rumah sakit, bahkan saat itu petugas BPJS SATU juga sering standby. Banyak pertanyaan yang dijawab secara tuntas oleh petugas,” ucap Yoyok.
Menurut Yoyok, petugas BPJS SATU juga memberikan penjelasan secara runtut mengenai alur pelayanan kesehatan serta berbagai kemudahan yang dapat dimanfaatkan peserta ketika akan menjalani perawatan di rumah sakit.
“Petugas BPJS SATU mengajari saya mengunduh Aplikasi Mobile JKN. Dari situ saya jadi tahu dan bisa mengecek keaktifan kartu, termasuk cara melakukan pendaftaran secara online untuk mempersingkat waktu tunggu saat kontrol,” ucapnya.
Yoyok menilai kehadiran petugas BPJS SATU sangat membantu peserta JKN, terutama ketika membutuhkan informasi secara cepat dan jelas mengenai pelayanan di rumah sakit.
“Petugas BPJS SATU dapat memberikan penjelasan secara utuh mengenai pelayanan di rumah sakit dan memastikan saya mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan cepat,” pungkasnya.(aln)
