JAKARTA – BPJS Kesehatam terus memperluas akses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) hingga wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Upaya tersebut dilakukan melalui layanan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito mengatakan, VIOLA menjadi solusi layanan tanpa tatap muka berbasis video conference yang menghubungkan masyarakat dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time.
“Melalui layanan ini masyarakat dapat mengurus administrasi kepesertaan, memperoleh informasi hingga menyampaikan pengaduan terkait JKN tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan,” katanya, Senin (13/7/2026).
Prihati menjelaskan, selama Januari hingga Mei 2026 tercatat sebanyak 218.729 pemanfaatan layanan VIOLA di seluruh Indonesia.
“Pelaksanaan VIOLA paling banyak dilakukan di Puskesmas dengan layanan yang paling sering dimanfaatkan berupa informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama atau FKTP,” ujarnya.
Menurutnya, peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) menjadi segmen yang paling banyak memanfaatkan layanan tersebut. Hal ini menunjukkan kanal digital mulai diterima masyarakat meski berada di wilayah dengan keterbatasan akses.
Dikatakan Prihati, tidak seluruh daerah di Indonesia dapat sepenuhnya mengadopsi layanan digital karena keterbatasan jaringan komunikasi dan kondisi geografis.
“Karena itu selain mengembangkan kanal digital, kami juga mengoptimalkan layanan jemput bola melalui BPJS Keliling agar masyarakat tetap mendapatkan akses layanan JKN,” jelasnya.
Prihati menuturkan, optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI) yang menjadi bagian dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan.
“Hari ini LANURI dilaksanakan serentak di 558 titik kabupaten dan kota di Indonesia dengan melibatkan 126 kantor cabang BPJS Kesehatan,” ungkapnya.
Dari total lokasi tersebut, sebanyak 179 titik menghadirkan layanan BPJS Keliling dan 379 titik lainnya menyediakan layanan VIOLA. Program tersebut diharapkan dapat memudahkan masyarakat di wilayah terpencil memperoleh akses layanan JKN yang setara dengan daerah lainnya.
Prihati menambahkan, capaian Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan saat ini telah mencapai 91,53 persen. Program tersebut terdiri dari empat program Customer Centric dan empat program Collaborative yang dikembangkan untuk menjawab kebutuhan peserta JKN serta memperluas sinergi dengan berbagai pemangku kepentingan.
Deputi Bidang Pengembangan Usaha Koperasi Kementerian Koperasi, Panel Barus, mengapresiasi langkah BPJS Kesehatan dalam memperluas akses layanan JKN di wilayah 3T.
“Kehadiran VIOLA dan BPJS Keliling menjadi terobosan yang mampu mendekatkan layanan administrasi JKN kepada masyarakat yang masih menghadapi keterbatasan transportasi maupun infrastruktur digital,” katanya.
Panel menyebut, jaringan Koperasi Desa Merah Putih yang tersebar hingga tingkat desa dan kecamatan siap mendukung pelaksanaan program tersebut.
“Kami akan mendorong pengurus koperasi di daerah 3T untuk ikut mendukung pelaksanaan LANURI sehingga manfaatnya dapat dirasakan lebih luas oleh masyarakat,” ujarnya.
Kepala Pusat Kesehatan TNI, dr Hadi Juanda mengatakan, pemerataan layanan kesehatan masih menjadi tantangan besar terutama di wilayah 3T.
“Jaringan pelayanan kesehatan TNI yang tersebar di seluruh Indonesia siap dimanfaatkan untuk mendukung LANURI melalui fasilitas kesehatan, kapal rumah sakit hingga mobilisasi tenaga kesehatan ke daerah terpencil,” katanya.
Hadi menambahkan, sekitar 76 ribu personel Babinsa yang tersebar di berbagai daerah juga dapat dilibatkan untuk mendukung pelaksanaan program tersebut. Dukungan lintas sektor tersebut diharapkan mampu mempercepat pemerataan akses layanan kesehatan bagi seluruh masyarakat Indonesia.(aln)
